Services exécutifs
L'Agence est dirigée par un commissaire qui a le rang et le statut d'administrateur général de ministère. Le titulaire du poste doit exercer les pouvoirs et les fonctions qui lui sont confiés en vertu de la Loi et il est assisté d'un commissaire adjoint.

Services juridiques
La Direction est chargée de fournir ou d'obtenir des avis et des services juridiques au sujet de l'interprétation des lois, des règlements et d'autres instruments juridiques. La Direction des services juridiques conseille le commissaire et le personnel de l'Agence sur les questions légales concernant le mandat et le travail de l'organisme, et tout particulièrement la conformité des institutions financières aux dispositions sur la protection des consommateurs. De plus, la Direction veille à ce que l'Agence demeure au courant de l'évolution des questions juridiques qui la concernent. Elle est également chargée de fournir des conseils sur l'élaboration des politiques et la préparation des documents juridiques.

Services administratifs
La Direction est chargée de fournir les services administratifs dont l'Agence a besoin, notamment les services touchant les ressources humaines et financières (fournis par le BSIF), l'accès à l'information et la protection des renseignements personnels, la gestion du matériel, la gestion des installations, la gestion des documents, l'informatique (fournis par TPSGC - SGTI), la sécurité, la santé et la sécurité au travail, le courrier et les services de messagerie.

Conformité
La Direction surveille les institutions financières sous réglementation fédérale (IFF) pour s'assurer qu'elles se conforment aux dispositions des lois visant les consommateurs qui leur sont applicables et voit au respect des codes de conduite adoptés par l'industrie et des engagements publics pris par les institutions en vue de protéger les intérêts des consommateurs.

Éducation des consommateurs et affaires publiques
La Direction est chargée de sensibiliser les consommateurs en ce qui a trait à leurs droits et responsabilités lorsqu'ils traitent avec des institutions financières sous juridiction fédérale et de favoriser, en collaboration avec les autres intervenants (ministères ou organismes fédéraux, provinciaux/territoriaux, institutions financières, organisations de consommateurs et autres) leur compréhension des services financiers et des questions qui s'y rattachent. La Direction est également chargée de répondre aux plaintes et aux demandes de renseignements d'ordre général présentées par les consommateurs de services financiers, et elle s'occupe aussi de la correspondance, de la conception et de la gestion du site Internet.