Conformité
Description : Information concernant les relations que l'Agence entretient avec les institutions financières fédérales (IFF) au sujet de la Conformité aux dispositions visant les consommateurs contenues dans les lois qui s'y appliquent et dans la Loi sur l'ACFC.
Types de documents : Correspondance générale concernant la surveillance et la Conformité ; recherche et analyse ; information concernant les plaintes ; enquêtes et examens ; rapports et statistiques ; évaluation mystère ; déclarations de comptes publics des institutions financières ; rapports annuels des institutions financières ; procédures de traitement des plaintes des institutions financières ; codes de conduite volontaires ; engagements publics des institutions financières ; fermeture de succursales ; associations de l'industrie et de consommateurs ; relations avec d'autres pays.
Accès : Les dossiers sont organisés par sujet et, dans la mesure du possible, subdivisés par nom d'institution ou d'organisation.
Numéro du document : ACFC CIR 5000

Affaires publiques et éducation des consommateurs
Description : Information concernant l'éducation des consommateurs, le programme de sensibilisation, les plaintes et les demandes de renseignements d'ordre général provenant des consommateurs de services financiers, la section de la correspondance ainsi que la conception et la gestion du site Internet.
Types de documents : Conception et élaboration des programmes d'éducation et des publications à l'intention des consommateurs de services financiers, relations avec les médias, centre d'appels, activités spéciales comme les programmes de sensibilisation et les conférences, les sondages et les statistiques, la collaboration et la liaison avec d'autres ministères, associations et organismes fédéraux. En 2007, l'ACFC a élargi son mandat éducatif en mettant davantage l'accent sur la littéracie financière des consommateurs. Durant la première phase de son nouveau programme de littéracie en matière financière, l'ACFC s'est employée à de diffuser auprès des responsables de la formation financière partout au Canada. À mesure qu'il évoluera, le programme de littéracie en matière financière ciblera de nouveaux groupes et prévoira des initiatives visant à répondre aux besoins de tous les Canadiens en matière d'information et de formation.
Accès : Accès : Les dossiers sont organisés par sujet.
Numéro du document : ACFC PACE 6000